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Trocas e devoluções

Em que situações posso fazer uma troca ou devolução?

- Tamanho incorreto (a peça não serviu);
- Produto incorreto (numeração ou cor enviada foi diferente da solicitada);
- Produto chegou avariado;
- Produto com defeito de fabricação;
Nas situações acima, o produto deve ser devolvido na embalagem original com as etiquetas e nota fiscal. A peça não pode ter sido lavada, usada ou alterada (com bainha, por exemplo) e deve estar sem odores e manchas.

Troca ou devolução de produtos em promoção/liquidação

- A troca ou devolução de produtos em promoção ou liquidação será realizada mediante observação do prazo de até 7 dias, contados da data do recebimento da mercadoria. As despesas de envio serão de responsabilidade do cliente.

Em qual prazo posso pedir a troca ou devolução?

- Trocas e devoluções: 7 dias corridos a partir do recebimento do produto;
- Produtos com defeito de fabricação: 90 dias corridos a partir do recebimento do produto.

Como faço para solicitar a troca ou devolução?

Entre em contato com nosso atendimento através do e-mail contato@infantus.com.br e relate o ocorrido (importante informar o número do pedido ou da nota fiscal). Em 24 horas úteis retornaremos por e-mail com todas as informações necessárias para que ocorra a devolução do produto.

Após recebida as orientações, leve o produto até uma unidade dos Correios mais próxima e nos envie o produto. A primeira troca será por nossa conta, nos caso em que o produto estava em promoção/liquidação as despesas de devolução será por conta do cliente. Caso precise fazer uma segunda troca relacionada ao mesmo pedido, os custos de frete ou postagem serão por conta do cliente.
Ainda no caso de troca de mercadoria, se o cliente optar por outro produto, será considerado o valor líquido pago no produto, deduzindo, inclusive descontos obtidos na compra.

Importante: Os valores pagos a título de despesas de frete, não são considerados para troca de produtos. Exemplo: Em uma compra onde o valor do produto R$ 100,00 + valor do Frete: R$ 10,00, totalizando o pedido em R$ 110,00. No caso de troca, o valor do crédito será de R$ 100,00 para escolha de um outro produto.

Quando a entrega do pedido ocorreu através de Entrega Expressa (Motoboy) ou por retirada em nosso endereço, a troca deverá ser efetivada diretamente em nosso escritório, mediante agendamento. Em caso de defeito do produto, fazemos a retirada do produto na sua residência.

Como ocorre a troca ou devolução?

Quando recebermos a sua devolução faremos uma análise no produto para verificar as condições da peça (lembrando que a peça não pode ter sido lavada, usada ou alterada e deve estar sem odores e manchas, além da embalagem, etiqueta e nota fiscal). Estando tudo certo, você receberá um e-mail com um vale troca, com crédito igual ao valor da compra do produto, para que você adquira um novo produto na loja.

Em caso de arrependimento de compra, o valor do pedido será integralmente reembolsado, desde que, solicitado dentro do período legal:

- Compras através de boleto bancário: reembolso em conta corrente em até 7 dias úteis do recebimento do produto devolvido na Infantus;
- Compras através de cartão de crédito: O estorno da compra será realizado diretamente no cartão de crédito utilizado na compra após recebimento do produto devolvido na Infantus.

ATENÇÃO! - Dependendo da data de fechamento da sua fatura, o estorno pode levar até duas faturas para constar.
Em caso de defeito de fabricação do produto, o cliente poderá escolher entre receber uma peça igual (neste caso será necessário aguardar 30 dias pois a peça com defeito seguirá para o fabricante para troca) ou um vale troca para adquirir outro produto de mesmo valor no site.

Importante: Nos reservamos no direito de não cancelar ou trocar o produto, devolvendo-o para o cliente nas situações abaixo:

- Ausência do defeito apontado;
- Uso inadequado do produto;
- Dano acidental no produto;
- Desgaste em decorrência de uso;
- Lavagem ou manuseio inadequado (fora das orientações de uso da etiqueta do fornecedor);

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